France
United Kingdom
Deutschland
Belgique
Suisse
Österreich
España
Italia
Nederland
Danmark
Sverige
Portugal
Polska
Luxembourg
Ελλάδα
other countries
Onko sinulla kysyttävää?
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin – löydät todennäköisesti vastauksen kysymykseesi
Sisällysluettelo
Vinkkejä ja tuotteiden saatavuus
Asiakastili / Muut
Takuupyynnön avaaminen ja seuranta
Alennuskoodit, maksutavat, mitä tehdä ongelmatilanteissa...Tilauksen hallinta
Tilauksen peruuttaminen
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mieluiten puhelimitse, jotta asia voidaan käsitellä välittömästi: ilmainen numero 09 87 67 01 74 (paikallispuhelun hinta), tai chatin kautta, tai täyttämällä yhteydenottolomakkeen. Hyvitys maksetaan noin 48 tunnin kuluessa.
Jos tilauksesi on sen sijaan jo lähetetty, sinun on kieltäydyttävä vastaanottamasta sitä tai, mikäli tämä ei ole mahdollista, tehtävä palautuspyyntö henkilökohtaisella käyttäjäsivullasi (kun olet vastaanottanut tilauksesi).
Jos tilauksesi on sen sijaan jo lähetetty, sinun on kieltäydyttävä vastaanottamasta sitä tai, mikäli tämä ei ole mahdollista, tehtävä palautuspyyntö henkilökohtaisella käyttäjäsivullasi (kun olet vastaanottanut tilauksesi).
Tilauksen muuttaminen
Jos haluat muuttaa tilaustasi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla maksuttomaan numeroon 09 87 67 01 74 (paikallispuhelun hinta), chatin kautta tai täyttämällä yhteydenottolomakkeen.
Neuvonantajamme hoitavat asian suoraan kanssasi.
Neuvonantajamme hoitavat asian suoraan kanssasi.
Valmistelu- ja toimitusajat
Valmistusaikamme
Asiakasta muistutetaan siitä, että Snowleaderin logistiikkapalvelu toimii ainoastaan arkipäivinä ja että näin ollen:
Kaikki ennen klo 15.00 (viisitoista) (CET) Chronopost-palvelulla tai ennen klo 13.00 (kolmetoista) (CET) Colissimo- ja DPD-palveluilla maanantaista perjantaihin (lukuun ottamatta pyhäpäiviä) valmistellaan ja lähetetään parhaassa tapauksessa samana päivänä, jos kaikki tuotteet ovat varastossa ja maksun vahvistaminen on suoritettu;
Viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään seuraavan ensimmäisen (1.) työpäivän alusta lähtien;
DPD-kuljetusyhtiön kautta perjantaina ennen klo 13.00 (kello kolmetoista) (CET) tehtyjä varastossa olevia tilauksia ei toimiteta lauantaina.
Kaikki ennen klo 15.00 (viisitoista) (CET) Chronopost-palvelulla tai ennen klo 13.00 (kolmetoista) (CET) Colissimo- ja DPD-palveluilla maanantaista perjantaihin (lukuun ottamatta pyhäpäiviä) valmistellaan ja lähetetään parhaassa tapauksessa samana päivänä, jos kaikki tuotteet ovat varastossa ja maksun vahvistaminen on suoritettu;
Viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään seuraavan ensimmäisen (1.) työpäivän alusta lähtien;
DPD-kuljetusyhtiön kautta perjantaina ennen klo 13.00 (kello kolmetoista) (CET) tehtyjä varastossa olevia tilauksia ei toimiteta lauantaina.
Toimitustapamme
Teemme yhteistyötä useiden eri kuljetusyritysten kanssa, joiden toimitusajat ja hinnat vaihtelevat. Lisätietoja löydät osoitteesta tämä sivu.
Toimituksen seuranta
Kun tilauksesi lähetetään, saat seurantanumeron sähköpostitse. Sen avulla voit seurata tilauksesi kulkua toimitukseen jopa asti.
Löydät tämän seurantanumeron myös verkkopalvelustasi valitsemalla kyseisen tilauksen.
Löydät tämän seurantanumeron myös verkkopalvelustasi valitsemalla kyseisen tilauksen.
Palautukset ja hyvitykset
Palautusehtomme
Palautuspyyntö on tehtävä 60 päivän kuluessa paketin vastaanottopäivästä.
Emme tee vaihtoja, kyseessä on ainoastaan palautus, josta peritään maksu.
Tuotteiden on oltava uusia, niissä on oltava etiketti kiinnitettynä ja niiden on oltava alkuperäispakkauksissaan.
Palautuskulut ovat 7,99 €, ja ne vähennetään tilauksen hyvityksestä.
Emme ota takaisin:
- Käytetyt tuotteet
- Räätälöidyt tuotteet: poratut ja asennetut sukset, suksien pituuden mukaan leikatut nousunahkat, lämpömuovattavat suksikengät jne.
- Kuluttajalain L.221-28 §:n mukaisesti peruuttamisoikeutta ei voida käyttää henkilönsuojaimien toimittamisen jälkeen (turvallisuusvälineet, joihin sovelletaan henkilönsuojaimia koskevaa lainsäädäntöä ja joihin kuuluvat erityisesti kiipeilyvaljaat, sulkurenkaat, laskeutumislaitteet, kiilat, köydet, hihnat sekä kaikki kiipeilyyn ja vuorikiipeilyyn tarkoitetut turva- ja varmistusvälineet), jos ne on varustettu laitteella, jonka ansiosta niitä voidaan kokeilla mutta ei käyttää (sinetöity etiketti tai vastaava laite).
Voit myös tutustua erillinen sivu lisätietoja.
Emme tee vaihtoja, kyseessä on ainoastaan palautus, josta peritään maksu.
Tuotteiden on oltava uusia, niissä on oltava etiketti kiinnitettynä ja niiden on oltava alkuperäispakkauksissaan.
Palautuskulut ovat 7,99 €, ja ne vähennetään tilauksen hyvityksestä.
Emme ota takaisin:
- Käytetyt tuotteet
- Räätälöidyt tuotteet: poratut ja asennetut sukset, suksien pituuden mukaan leikatut nousunahkat, lämpömuovattavat suksikengät jne.
- Kuluttajalain L.221-28 §:n mukaisesti peruuttamisoikeutta ei voida käyttää henkilönsuojaimien toimittamisen jälkeen (turvallisuusvälineet, joihin sovelletaan henkilönsuojaimia koskevaa lainsäädäntöä ja joihin kuuluvat erityisesti kiipeilyvaljaat, sulkurenkaat, laskeutumislaitteet, kiilat, köydet, hihnat sekä kaikki kiipeilyyn ja vuorikiipeilyyn tarkoitetut turva- ja varmistusvälineet), jos ne on varustettu laitteella, jonka ansiosta niitä voidaan kokeilla mutta ei käyttää (sinetöity etiketti tai vastaava laite).
Voit myös tutustua erillinen sivu lisätietoja.
Menettely
Palautusten käsittelymenettely on seuraava: saatavilla täältä, palautuksia käsittelevässä käyttöehtojen osiossamme.
Palautusehtomme
Snowleaderin hyvityskäytännöt ovat seuraavat: saatavilla täältä, yleisten myyntiehtojemme kohdassa 10.4.2, joka koskee hyvityksiä.
Tuotteita koskevat vinkit ja saatavuustiedot
Pyydä neuvoja
Rebloch'Experts-tiimimme vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiisi, jotka koskevat kaikkien tuotteidemme kokoa, mallia, saatavuutta ja käyttöä.
Ottakaa rohkeasti yhteyttä puhelimitse lisämaksulliseen numeroon 08 20 42 03 74 (0,12 €/min), tai verkkokeskustelumme kautta, tai yhteydenottolomakkeellamme valitsemalla vaihtoehdon ”neuvonta ja tuotteiden saatavuus”.
Ottakaa rohkeasti yhteyttä puhelimitse lisämaksulliseen numeroon 08 20 42 03 74 (0,12 €/min), tai verkkokeskustelumme kautta, tai yhteydenottolomakkeellamme valitsemalla vaihtoehdon ”neuvonta ja tuotteiden saatavuus”.
Tuotteiden saatavuus
Koko saatavilla oleva varastomme on esillä verkossa.
Jos et löydä tuotetta, se tarkoittaa, että se on loppu varastosta.
Valitettavasti emme voi antaa teille tietoa mahdollisesta tuotteen saatavuuden palautumisesta.
Jos et löydä tuotetta, se tarkoittaa, että se on loppu varastosta.
Valitettavasti emme voi antaa teille tietoa mahdollisesta tuotteen saatavuuden palautumisesta.
Siteiden asennus: tärkeää tietoa
Jos tilaat randosuksipaketin kiinnikkeineen, tarvitsemme kenkäsi pituuden millimetreinä. Tämä tieto on kaiverrettu kengän kantapäähän tai pohjallisiin.
Se on tarpeen, jotta kiinnike voidaan kohdistaa oikein sukselle ja jotta kenkä mahtuu siihen kunnolla. Useimmissa siteissä on säätövaraa, jos esimerkiksi vaihdat kengän kokoa.
Jos valitset niin sanotun ”Race”-vaellussiteen, tarvitsemme ehdottomasti kenkäsi, sillä rei’itys tehdään millimetrin tarkkuudella.
Jos sinulla on kysyttävää tästä aiheesta, ota rohkeasti yhteyttä Rebloch'Experts-asiantuntijoihimme!
Se on tarpeen, jotta kiinnike voidaan kohdistaa oikein sukselle ja jotta kenkä mahtuu siihen kunnolla. Useimmissa siteissä on säätövaraa, jos esimerkiksi vaihdat kengän kokoa.
Jos valitset niin sanotun ”Race”-vaellussiteen, tarvitsemme ehdottomasti kenkäsi, sillä rei’itys tehdään millimetrin tarkkuudella.
Jos sinulla on kysyttävää tästä aiheesta, ota rohkeasti yhteyttä Rebloch'Experts-asiantuntijoihimme!
Laitteiden huolto ja vuokraus
Valitettavasti emme tarjoa huoltopalveluja tai laitteiden vuokrausta.
Myymälämme
Ota yhteyttä myymälöihimme
Meillä on tällä hetkellä kolme myymälää: Lyonissa, Chamonixissa ja Annecyssä.
Löydät aikataulut, osoitteet ja palvelut sivultamme Myymälät.
Ette voi ottaa heihin suoraan yhteyttä, mutta asiakaspalvelumme on valmiina vastaamaan kaikkiin kysymyksiinne.
Löydät aikataulut, osoitteet ja palvelut sivultamme Myymälät.
Ette voi ottaa heihin suoraan yhteyttä, mutta asiakaspalvelumme on valmiina vastaamaan kaikkiin kysymyksiinne.
Myymälöiden palvelut
Myymälöissämme voit:
- Tuotteiden kokeilu, tuotteiden saatavuuden tiedustelu:
Se on todella helppoa: sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää tuotteen siirtoa sinulle, enintään 3 kappaletta. Kauppa lähettää sinulle tekstiviestin, kun tuotteet ovat saapuneet (2–4 päivää). Tämä palvelu ei kuitenkaan varaa tuotteita, jotka ovat edelleen myynnissä.
- Jätä palautetta:
Voit palauttaa tuotteen suoraan myymälään. Palautuskuluja ei veloiteta, ja hyvityksen käsittelyaika on sama (enintään 14 päivää).
- Veronpalautuslomakkeen hankkiminen:
EU:n ulkopuolelta tulevat asiakkaat voivat hakea veronpalautusta.
Myyjämme ja asiakaspalvelumme ovat käytettävissäsi, jotta he voivat selittää sinulle, miten tämä toimii.
- Pyydä kenkien sovitusta tai lämpömuovausta:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai kysy myyjiltämme lisää tarjolla olevista palveluista tai hinnoista.
- Tuotteiden kokeilu, tuotteiden saatavuuden tiedustelu:
Se on todella helppoa: sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää tuotteen siirtoa sinulle, enintään 3 kappaletta. Kauppa lähettää sinulle tekstiviestin, kun tuotteet ovat saapuneet (2–4 päivää). Tämä palvelu ei kuitenkaan varaa tuotteita, jotka ovat edelleen myynnissä.
- Jätä palautetta:
Voit palauttaa tuotteen suoraan myymälään. Palautuskuluja ei veloiteta, ja hyvityksen käsittelyaika on sama (enintään 14 päivää).
- Veronpalautuslomakkeen hankkiminen:
EU:n ulkopuolelta tulevat asiakkaat voivat hakea veronpalautusta.
Myyjämme ja asiakaspalvelumme ovat käytettävissäsi, jotta he voivat selittää sinulle, miten tämä toimii.
- Pyydä kenkien sovitusta tai lämpömuovausta:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai kysy myyjiltämme lisää tarjolla olevista palveluista tai hinnoista.
Asiakastili / Muut
Takuupyynnön avaaminen ja seuranta
Tuotteen ostamisen yhteydessä saat kahden vuoden takuun.
Voit ottaa meihin yhteyttä lomakkeemme kautta valitsemalla vaihtoehdon ”Takuupyyntö”.
Saat pian sähköpostiviestin, jossa menettelytapa selitetään yksityiskohtaisesti.
Ilmoitamme teille merkin päätöksestä, jonka perusteella asiassa päätetään joko vaihdosta, hyvityksestä tai korjauksesta.
Voit ottaa meihin yhteyttä lomakkeemme kautta valitsemalla vaihtoehdon ”Takuupyyntö”.
Saat pian sähköpostiviestin, jossa menettelytapa selitetään yksityiskohtaisesti.
Ilmoitamme teille merkin päätöksestä, jonka perusteella asiassa päätetään joko vaihdosta, hyvityksestä tai korjauksesta.
Asiakirjojen palautuminen
Asiakastilisi kautta voit tarkastella ja ladata seuraavia asiakirjoja:
- Lasku:
”Omat tilaukset” -välilehdestä. Avaa kyseinen tilaus ja napsauta tulostuspainiketta.
- Palautusasiakirjat:
Siirry asiakastilillesi, valitse välilehti ”Tilaukseni” ja valitse kyseinen tilaus, jonka jälkeen napsauta ”Palauta”.
Luodut asiakirjat ovat ladattavissa.
- Vakuutus:
Napsauta ”Omat vakuutukseni” -välilehdessä ”Lataa”-painiketta, niin saat vakuutustodistuksesi PDF-muodossa.
Voit myös lisätä vakuutettavan henkilön tai uusia vakuutuksesi.
Jos sinulla on ongelmia, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluun, joka hoitaa asian.
- Lasku:
”Omat tilaukset” -välilehdestä. Avaa kyseinen tilaus ja napsauta tulostuspainiketta.
- Palautusasiakirjat:
Siirry asiakastilillesi, valitse välilehti ”Tilaukseni” ja valitse kyseinen tilaus, jonka jälkeen napsauta ”Palauta”.
Luodut asiakirjat ovat ladattavissa.
- Vakuutus:
Napsauta ”Omat vakuutukseni” -välilehdessä ”Lataa”-painiketta, niin saat vakuutustodistuksesi PDF-muodossa.
Voit myös lisätä vakuutettavan henkilön tai uusia vakuutuksesi.
Jos sinulla on ongelmia, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluun, joka hoitaa asian.
Kanta-asiakasohjelmani
Kohdasta ”Oma tili” ja sitten ”Edut” löydät kaikki tiedot kanta-asiakastilastasi (kertyneet pisteet, taso, palkintopotti, lahjakortit).
Tutustu myös sivuumme, joka on omistettu Snowleader Mountain Club.
Tutustu myös sivuumme, joka on omistettu Snowleader Mountain Club.
Kummi-ohjelman toiminta
Kummi-ohjelman avulla Snowleaderin asiakas voi kutsua ystäviään luomaan tilin ja tekemään tilauksen, jolloin he saavat etuna lahjakortin.
Kummi voi kutsua niin monta ystävää kuin haluaa. Jokaisesta suositellun henkilön ensimmäisestä tilauksesta suosittelija saa 10 euron lahjakorttikoodin, kun suositellun henkilön tilaus on toimitettu. Tätä koodia voi käyttää vähintään 50 euron tilauksiin ainoastaan suosittelijan tilillä, viimeistään 4 kuukauden kuluessa koodin vastaanottamisesta.
Kummi saa heti kumminsa kutsun jälkeen 10 euron arvoisen lahjakorttikoodin. Tätä koodia voi käyttää vain tilauksissa, joiden arvo on vähintään 50 euroa, ja ainoastaan sillä tilillä, johon kummi on ilmoittanut sähköpostiosoitteensa. Koodi on voimassa enintään 4 kuukautta sen vastaanottamisesta.
Kummi voi kutsua niin monta ystävää kuin haluaa. Jokaisesta suositellun henkilön ensimmäisestä tilauksesta suosittelija saa 10 euron lahjakorttikoodin, kun suositellun henkilön tilaus on toimitettu. Tätä koodia voi käyttää vähintään 50 euron tilauksiin ainoastaan suosittelijan tilillä, viimeistään 4 kuukauden kuluessa koodin vastaanottamisesta.
Kummi saa heti kumminsa kutsun jälkeen 10 euron arvoisen lahjakorttikoodin. Tätä koodia voi käyttää vain tilauksissa, joiden arvo on vähintään 50 euroa, ja ainoastaan sillä tilillä, johon kummi on ilmoittanut sähköpostiosoitteensa. Koodi on voimassa enintään 4 kuukautta sen vastaanottamisesta.
Maksutavat
Hyväksymme maksut luottokortilla, PayPalilla tai pankkisiirrolla.
Emme hyväksy muita lahjakortteja kuin Snowleaderin lahjakortteja.
Emme hyväksy muita lahjakortteja kuin Snowleaderin lahjakortteja.
Tarjouskoodit
Jotkin tuotteet eivät kuulu tarjousten piiriin. Tämä maininta näkyy kursivoituna tuotteen hinnan alla. Jos koodi ei toimi, tuote ei todennäköisesti kuulu tarjouksen piiriin.
Mitä teen, jos pakettini tai tuotteeni kanssa ilmenee ongelmia?
Ottakaa rohkeasti yhteyttä meihin – asiakaspalvelumme tekee parhaansa ratkaistakseen ongelman mahdollisimman pian.
