Snowleaderin yleiset myyntiehdot

Yritys- ja yksityisasiakkaille sovellettavat yleiset myyntiehdot, jotka tulevat voimaan 31. maaliskuuta 2025 alkaen

1. LUKU – JOHDANTO

Snowleader-yhtiö (jäljempänä ”Snowleader” ) on erikoistunut urheiluvälineiden vähittäismyyntiin erikoisliikkeissä sekä verkkosivustonsa kautta, joka on saatavilla osoitteessa: https://www.snowleader.com.

Snowleaderin verkkosivustoa ylläpitää Alter Way, yksinkertaistettu osakeyhtiö, jonka osakepääoma on 1 870 890 euroa ja jonka pääkonttori sijaitsee osoitteessa 163 quai du Docteur Dervaux - 92600 Asnières-sur-Seine, ja joka on rekisteröity Nanterren kaupparekisteriin numerolla 490 932 308.

2. LUKU – YLEISTEN MYYNTIEHTOJEN KOHDE

Nämä yleiset myyntiehdot (jäljempänä ”yleiset myyntiehdot ”) koskevat kaikkia tilauksia, jotka asiakas – olipa kyseessä sitten yritysasiakas tai yksityisasiakas (kuten kohdassa 3 määritellään) – tekee snowleaderille toimituksia varten useimpiin maihin.

On syytä huomata, että maantieteelliset alueet, joille snowleader sitoutuu toimittamaan tuotteita, vaihtelevat snowleaderin kanssa yhteistyötä tekevien toimittajien kanssa neuvoteltujen jakelusopimusten sekä toimitustapojen mukaan. Snowleader ei erityisesti toimita tuotteita seuraaville alueille, joilla vaaditaan tullimuodollisuuksia: Bàsingen, Helgolandin saari, Jersey, Guernsey, Mansaari, Campione d’Italia ja Livigno, Kanariansaaret, Ceuta, Melilla, Färsaaret, Grönlanti, Ahvenanmaa, Athosvuori ja Pohjois-Kypros.

Jokainen verkkosivustolla (kuten kohdassa 3 määritelty) tehty tilaus edellyttää välttämättä, että asiakas on tutustunut näihin yleisiin myyntiehtoihin ennen tilauksen tekemistä, ja merkitsee sitä, että asiakas hyväksyy varauksetta niiden koko sisällön. Näiden yleisten myyntiehtojen hyväksyminen astuu voimaan, kun asiakas vahvistaa tilauksensa. Kaikista poikkeuksista näihin yleisiin myyntiehtoihin on saatava snowleaderin nimenomainen kirjallinen suostumus. Ellei osapuolten välillä ole etukäteen tehty kirjallista sopimusta, asiakkaan yleisiä ostoehtoja tai muita niitä korvaavia asiakirjoja ei voida soveltaa.

Sovellettavat yleiset myyntiehdot ovat ne, jotka ovat voimassa sinä päivänä, jona asiakas vahvistaa tilauksensa. Snowleader pidättää itsellään oikeuden muuttaa yleisiä myyntiehtoja milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta, ja muutokset koskevat tällöin kaikkia muutoksen jälkeen tehtyjä tilauksia.

Nämä yleiset myyntiehdot kumoavat ja korvaavat kaikki aiemmat versiot. Asiakkaalle ilmoitetaan näistä yleisistä myyntiehdoista hyperlinkin kautta (i) verkkosivustolla (seuraavan linkin kautta: https://www.snowleader.com/cgv) ja (ii) jokaisen tilauksen yhteydessä.

4. LUKU AMMATTIMAISILLE JA YKSITYISASIAKKAILLE SOVELLETTAVAT YHTEISET SÄÄNNÖKSET

1 § Tilausmenettely ja -ehdot

1.1. Tilausprosessi

Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä tilaus internetin kautta verkkosivustolla, jossakin snowleader -myymälässä tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Asiakkaan on oltava oikeustoimikelpoinen tai hänellä on oltava vanhempien suostumus, joka oikeuttaa hänet tekemään tilauksen verkkosivustolla.

Jotta asiakas voi tehdä tilauksen verkkosivustolla, hänen on noudatettava seuraavia vaiheita: 

• Tuotteiden valinta: Asiakas vierailee verkkosivustolla ja valitsee tuotteet, jotka hän haluaa ostaa, lisäämällä ne ostoskoriinsa;
• Ostoskorin vahvistaminen: Kun tuotteiden valinta on valmis, asiakas siirtyy ostoskoriin tarkistaakseen tilauksensa. Asiakas voi muuttaa määriä, lisätä tai poistaa tuotteita ennen ostoskorin vahvistamista;
• Asiakkaan tunnistautuminen: Asiakkaan on tunnistaututtava luomalla tili tai kirjautumalla olemassa olevaan tiliin. Tarvittavat tiedot ovat nimi, toimitusosoite, laskutusosoite, puhelinnumero ja voimassa oleva sähköpostiosoite (yritysasiakkaiden osalta lisäksi yrityksen nimi, rekisteröintitunnus ja ALV-numero);
• Maksutavan valinta: Asiakas valitsee maksutavan käytettävissä olevista vaihtoehdoista;
• Yleisten myyntiehtojen hyväksyminen: Ennen tilauksen maksamiseen siirtymistä asiakkaan on luettava nämä yleiset myyntiehdot ja hyväksyttävä ne varauksetta; 
• Tilauksen vahvistaminen ja vahvistusviesti: Kun tilaus on vahvistettu, asiakas saa vahvistussähköpostin, jossa on yhteenveto tilauksen tiedoista, mukaan lukien tilatut tuotteet, määrät, kokonaishinta, toimituskulut, logistiikkakulut ja muut mahdolliset kulut sekä toimitusosoite. Tämä sähköpostiviesti toimii tilauksen vastaanottoilmoituksena. Tilaus vahvistetaan vasta, kun asiakas on saanut snowleaderilta sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan tilauksen rekisteröinti. Tilauksen vahvistamisen jälkeen asiakkaan tulostettavissa oleva yksityiskohtainen lasku on saatavilla verkkosivuston osiossa ”Oma tili”. 

Asiakkaan toimittamat ja snowleaderin tilauksen yhteydessä tallentamat tiedot toimivat todisteena snowleaderin ja asiakkaan välisistä liiketoimista. Asiakkaan tekemä tilauksen vahvistus: 

• merkitsee asiakkaan tilauksen vahvistamista ja maksuvelvollisuutta; 
• jolla on oikeudellinen pätevyys ja joka toimii todisteena, joka sitoo Asiakkaan tilausprosessiin ja vahvistaa hänen tilauksensa lopullisesti; 
• tarkoittaa snowleaderin yleisten myyntiehtojen sekä tietosuojakäytännön peruuttamatonta hyväksymistä.

1.2. Tuotteiden varastotilanne ja saatavuus

Verkkosivustolla tarjottujen tuotteiden yhteydessä ilmoitetaan arvioitu ja suuntaa-antava toimitusaika, eikä se missään tapauksessa merkitse snowleaderin sitoumusta. Nämä tiedot päivitetään säännöllisesti. 

Mainittu tuote:

• ”varastossa”: tuote on snowleaderin omassa varastossa. Tuotteen todellinen saatavuus voi vaihdella nopeasti verkkosivustolla tehtyjen myyntien tai snowleaderin toimittajien tuotevarastojen mukaan (tiettyjen tuotteiden hankinta tapahtuu just-in-time-periaatteella);
• ”Saatavilla [X] päivän kuluessa”: tarkoittaa, että snowleaderin toimittaja toimittaa tuotteet snowleaderille tämän määräajan kuluessa (ilmaistuna työpäivinä), edellyttäen että tuotteet ovat tosiasiallisesti saatavilla toimittajalta. 
• ”saatavilla [X]/[X]/[X]”: tarkoittaa, että snowleader vastaanottaa tuotteen varastoihinsa kyseisenä päivänä, edellyttäen että tuotteita on tosiasiallisesti saatavilla toimittajalta.

Maininnat, toimitusajat ja päivämäärät ovat suuntaa-antavia ja arvioituja, eivätkä ne vastaa tuotteen vastaanottopäivää asiakkaan kotiosoitteessa. snowleader ei ole vastuussa, jos tuotteen tai tuotteiden saatavuuden suuntaa-antava ja arvioitu toimitusaika muuttuu toimittajan syystä.

Mikäli tuotetta ei ole saatavilla tilauksen vahvistamisen jälkeen, snowleader sitoutuu ilmoittamaan asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakas voi päättää pitää tilauksensa voimassa ilman puuttuvaa tuotetta (jos tilaus sisältää useita tuotteita) tai peruuttaa tilauksensa. Snowleader sitoutuu tarvittaessa suorittamaan hyvityksen siirtämällä summan asiakkaan pankkitilille viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa maksusta.

1.3. Asiakkaan vastuu

Asiakas on vastuussa tilauksen yhteydessä annettujen tietojen oikeellisuudesta. Jos asiakkaan yhteystiedoissa on virhe, snowleader ei ole vastuussa siitä, että tuotteita ei voida toimittaa. Tällöin tuotteiden uudelleenlähetyskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

2 § Hinnat ja maksuehdot

2.1. Tuotteiden hinnat

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan seuraavasti:

Ennen tilauksen vahvistamista, kun asiakas siirtyy ostoskoriinsa, yhteenvedossa näkyvät tuotteiden hinnat kyseisessä valuutassa ja verot mukaan lukien (TTC), mukaan lukien tilauspäivänä voimassa olevat toimituskulut sekä muut tilauksen käsittelyyn liittyvät kulut (logistiikkakulut), joiden määrä voi vaihdella.

Vientitilaukset ja tullimaksut: Kaikki tilaukset, jotka toimitetaan Euroopan unionin ja Ranskan merentakaisiin alueisiin (DOM-TOM) ulkopuolelle, laskutetaan automaattisesti ilman veroja (lukuun ottamatta Sveitsiä ja Yhdistynyttä kuningaskuntaa). Tuontimuodollisuudet, tullimaksut ja mahdolliset verot, jotka liittyvät tuotteen toimitukseen Euroopan unionin ulkopuolelle sekä Ranskan merentakaisiin alueisiin (DOM-TOM), ovat asiakkaan vastuulla, ja asiakkaan on suoritettava ne toimitusmaan toimivaltaisille viranomaisille. Asiakas on yksin vastuussa tilaamiensa tuotteiden tuontimahdollisuuksien tarkistamisesta toimitusmaan lainsäädännön mukaisesti. Snowleaderilla ei ole velvollisuutta tarkistaa sovellettavia tulleja ja veroja eikä ilmoittaa niistä asiakkaalle; asiakkaan on itse hankittava tiedot kyseisen maan toimivaltaisilta viranomaisilta. Tilaamalla verkkosivustolta asiakasta pidetään tuotteiden virallisena maahantuojana, ja hänen on noudatettava kaikkia sen maan lakeja ja määräyksiä, johon tuotteet toimitetaan. Rajat ylittävät toimitukset voivat joutua tulliviranomaisten avaamis- ja tarkastusmenettelyn kohteeksi.

Snowleaderin hintojen muutokset: Snowleader pidättää oikeuden muuttaa hintojaan milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Tuotteet laskutetaan asiakkaalta tilauksen vahvistamishetkellä voimassa olevien hintojen perusteella. 

Hintavirhe: snowleader suorittaa säännöllisesti huoltotoimenpiteitä verkkosivustollaan. Tästä voi aiheutua hintavirheitä. Tällaisessa tapauksessa, ja jos tilausta ei voida toimittaa, snowleader sitoutuu ottamaan yhteyttä asiakkaaseen tilauksen peruuttamiseksi mahdollisimman pian. 

Omistusoikeuden pidätys: Tuotteet pysyvät snowleaderin omistuksessa, kunnes asiakas on maksanut ne lopullisesti ja kokonaan. Snowleader pidättää oikeuden kieltäytyä toimituksesta tai tilauksen toimittamisesta, jos asiakas ei ole maksanut edellistä tilaustaan kokonaan tai osittain tai jos maksusta on vireillä riita-asia. 

2.2. Hintalaskutiedotteet ja hintavertailut

Snowleader sitoutuu noudattamaan kaikkia hinnoittelutietoja koskevia sovellettavia lakeja ja määräyksiä sekä omilla merkeillään että toimittajiensa merkeillä myytävien tuotteiden osalta.

Snowleader-merkin alla myytävät tuotteet

Snowleader-merkin alla myytävien tuotteiden osalta kaikki alennusilmoitukset tehdään viittaamalla alhaisimpaan hintaan, jota Snowleader on soveltanut kyseiseen tuotteeseen kolmenkymmenen (30) päivän aikana ennen alennuksen voimaantuloa. Tämä vertailuhinta ilmoitetaan alennusta koskevassa ilmoituksessa voimassa olevien säännösten mukaisesti.

Snowleaderin jakelemat toimittajien merkit

Snowleaderin jakelemiin toimittajien tuotemerkkien tuotteisiin voidaan soveltaa (i) alennusta tai (ii) hintavertailua.

(i) Hinnan alennus 

Hinnan alennuksesta ilmoitettaessa viitataan snowleaderin kyseiselle tuotteelle 30 päivän aikana ennen alennuksen voimaantuloa soveltamaan alimpaan hintaan. Tämä vertailuhinta ilmoitetaan alennuksesta ilmoitettaessa voimassa olevien säännösten mukaisesti. 

(ii) Hintavertailu 

Snowleader voi myös tehdä hintavertailuja kyseisen tuotemerkin toimittajalta saamaansa suositushintaan nähden. Kyseessä eivät siis ole alennukset suhteessa Snowleaderin aiemmin soveltamaan hintaan. Tämä suositushinta, joka päivitetään heti, kun toimittaja ilmoittaa kyseiselle tuotteelle uuden suositushinnan, ilmoitetaan avoimesti, jotta kuluttajalle taataan selkeä ja rehellinen tiedotus.” 

2.3. Maksutavat

Tilaukset on maksettava: 

• Euro (€): seuraavilla verkkosivustoilla: snowleader.be, snowleader.com, snowleader.ch, snowleader.de, snowleader.es, snowleader.it, snowleader.at, snowleader.nl; 
• Sveitsin frangi (CHF): snowleader.ch-verkkosivustolla; 
• Englannin punta (£): verkkosivustolla snowleader.co.uk; 
• Ruotsin kruunuina (SEK): verkkosivustolla snowleader.se; ja
• Tanskan kruunuina (DKK): verkkosivustolla snowleader.dk. 

Asiakkaan on maksettava koko hinta tilauksen yhteydessä, ja hän sitoutuu maksamaan tilatun tuotteen tai tuotteiden sovitun hinnan, joka sisältää tuotteiden hinnan sekä toimituskulut ja muut tilauksen käsittelyyn liittyvät kulut (erityisesti logistiikkakulut). 

Asiakas voi valita useista eri maksutavoista: luottokortilla, PayPalilla, pankkisiirrolla sekä tarvittaessa myös Klarnan, Alman ja muiden vaihtoehtoisten maksutapojen kautta. Internet-petosten torjumiseksi snowleader pidättää oikeuden pyytää kopion henkilötodistuksesta ja osoitetodistuksesta jokaisen maksun yhteydessä.

2.3.1 Maksu luottokortilla

Maksuvälineinä hyväksytään ainoastaan seuraavat luottokortit: CB, Visa, Eurocard, Mastercard ja American Express. 

Asiakas vakuuttaa snowleaderille, että hänellä on tarvittavat luvat korttimaksutavan käyttämiseen tilauksen yhteydessä. 

Kortilta veloitetaan summa tilauksen vahvistamisen yhteydessä. 

Snowleader toteuttaa kaikki tarvittavat toimenpiteet varmistaakseen sivustolla lähetettyjen tietojen turvallisuuden ja luottamuksellisuuden (mukaan lukien verkkomaksut, tietosuojakäytännössä määriteltyjen ehtojen mukaisesti).

Maksu 3 tai 4 erässä Alma-palvelun kautta: Snowleader on solminut kumppanuuden Alma-yhtiön (R.C.S Nanterre 839 100 575) kanssa, joka tarjoaa asiakkaille, joilla on laskutusosoite Ranskassa, rahoitusratkaisun, jonka avulla he voivat maksaa tuotteensa vähintään 50 € (sis. alv) (viisikymmentä euroa verot mukaan lukien) ja enintään 4 500 € (neljätuhatta viisisataa euroa verot mukaan lukien) kolmessa (3) tai neljässä (4) erässä luottokortilla. Asiakkaan on valittava tämä ”Alma”-maksutapa valitessaan ”maksutapaa”. 

2.3.2 Maksu PayPalin kautta

PayPal on maksupalvelujen tarjoaja, joka on erikoistunut sähköisen rahan siirtoihin asiakkaan ja kolmannen osapuolen välillä. PayPal varmistaa asiakkaan pankkitietojen luottamuksellisuuden. Näin ollen asiakkaan taloudellisia tietoja ei koskaan luovuteta snowleaderille. PayPal salaa ja suojaa luottokortin numeron. Asiakas maksaa verkossa yksinkertaisesti antamalla sähköpostiosoitteensa ja salasanansa.

2.3.3 Maksu pankkisiirrolla

Kun asiakas valitsee maksutavaksi pankkisiirron, snowleaderin pankkitiedot (”RIB”) tulevat näkyviin. Asiakkaan on suoritettava tilisiirto Englannin punnissa (£) sivustolla snowleader.co.uk, Sveitsin frangeissa (CHF) sivustolla snowleader.ch ja euroissa (€) muissa maissa. 

Asiakas sitoutuu liittämään tilausnumeron tilisiirtoon. Tilaus vahvistetaan vasta, kun tilauksen koko summa on saatu. Kansainvälisiä tilisiirtoja ei saa suorittaa jaetuilla kuluilla tai vastaanottajan maksettaviksi jäävillä kuluilla (jolloin snowleaderin katsotaan, ettei se ole vastaanottanut tilauksen koko summaa).

Jos maksu suoritetaan maksumääräyksellä tai pankkisiirrolla, snowleader odottaa asiakkaan maksaman summan saapumista ennen tuotteiden valmistelua ja lähettämistä, ja toimitusajat alkavat kulua vasta kyseisestä päivämäärästä lähtien. 

2.3.4 Maksu Klarnan kautta

Voit valita lykkäysmaksun (”Pay Later”), jonka avulla voit maksaa tilauksesi 30 päivän kuluessa lähettämisestä ilman lisäalennusta, jos maksu suoritetaan määräajassa.

Voit myös valita osamaksun (”Pay Over Time”), jonka avulla voit jakaa ostoksesi summan 3 tai 4 kuukausierään, yleensä ilman korkoa. Klarna maksaa tilauksesi summan etukäteen kauppiaalle ja hoitaa sen jälkeen maksujen perinnän suoraan. Valitsemalla jonkin näistä vaihtoehdoista hyväksyt Klarnan käyttöehdot, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://www.klarna.com/fr/.

Näiden palvelujen käyttö edellyttää Klarnan hyväksyntää, ja Klarna voi hylätä rahoitushakemuksen.

3 § Toimitus

3.1. Toimitusehdot

Toimitukset tapahtuvat: 

• Asiakkaan noutamalla myymälästä: Verkkosivustolta tilatut tuotteet voidaan noutaa jostakin snowleaderin myymälöistä Annecyssä, Lyonissa tai Chamonixissa (joiden osoitteet on ilmoitettu verkkosivustolla). Tämä noutotapa voidaan valita tilausprosessin aikana ”toimitustapa”-sivulta. Snowleader voi veloittaa 2,99 € (kaksi euroa yhdeksänkymmentäyhdeksän senttiä, kaikki verot mukaan lukien) toimituskuluja tilauksista, joiden tuotteita ei ole vielä saatavilla myymälässä. Asiakkaalle lähetetään sähköpostiviesti, kun tuote on valmis noudettavaksi. Tuotteen noutamiseksi asiakkaan on esitettävä tilausnumeronsa ja henkilöllisyystodistuksensa. Mikäli asiakas ei voi tulla noutamaan tilaustaan itse, hänen noutamista varten nimeämänsä kolmas osapuoli on velvollinen esittämään asiakkaan henkilöllisyystodistuksen (alkuperäisenä tai kopiona).
• Snowleaderin valtuuttamien kuljetusyritysten kautta: Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilausprosessin aikana ilmoittamaan toimitusosoitteeseen kohdassa 2 mainittuihin kohteisiin. Mikäli asiakas on antanut virheelliset toimitustiedot, snowleader ei ole vastuussa siitä, ettei tuotteita voida toimittaa. Tällöin uudesta toimituksesta aiheutuvat kustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja ne laskutetaan todellisten kustannusten mukaan.

Kuljetusliitteen, jonka kuljetusyritys luovuttaa asiakkaalle ja jonka asiakas päivää ja allekirjoittaa tuotteiden toimituksen yhteydessä, katsotaan todisteeksi tuotteiden kuljetuksesta ja luovutuksesta. 

Toimitus katsotaan suoritetuksi, kun tuote on luovutettu asiakkaalle. Tuotteiden katoamiseen ja vahingoittumiseen liittyvät riskit siirtyvät asiakkaalle heti, kun paketti on luovutettu asiakkaalle tai hänen nimeämälleen kolmannelle osapuolelle.

Mikäli asiakas ei ole paikalla toimituksen yhteydessä, kuljetusyritys jättää ilmoituksen toimituksesta asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Tilaus on noudettava kuljetusyrityksen ilmoittamasta osoitteesta ja sen ilmoittamien ehtojen (erityisesti määräaikojen) mukaisesti. Mikäli asiakas ei nouda tilaustaan kuljetusyhtiön asettamassa määräajassa:

• Jos vähintään yksi tilauksen tuote täyttää palautusehdot, asiakas voi valita, pyytääkö hän 

1.  uuden lähetyksen palautukseen oikeutetuista tuotteista, jolloin tuotteiden palautuskulut ja uuden lähetyksen kulut ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla; 
2.  tuotteen (tuotteiden) hyvitys, jolloin tuotteen (tuotteiden) palautuskulut ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla (jollei10. artiklassa mainituista erityissäännöksistä muuta johdu).

• Jos mikään tilauksen tuote ei täytä palautusehtoja (10.1 artiklan mukaisesti), hyvitystä ei voida suorittaa eikä tuotetta voida lähettää uudelleen. 

3.2. Toimitusajat

Tilausten käsittely- ja toimitusajat ilmoitetaan asiakkaalle verkkosivustolla tilauksen yhteydessä.  

Asiakasta muistutetaan siitä, että snowleaderin logistiikkapalvelu toimii ainoastaan arkipäivinä ja että näin ollen: 

Kaikki ennen klo 15.00 (viisitoista) (CET) Chronopost-palvelulla tai ennen klo 13.00 (kolmetoista) (CET) Colissimo- ja DPD-palveluilla maanantaista perjantaihin (lukuun ottamatta pyhäpäiviä) valmistellaan ja lähetetään parhaassa tapauksessa samana päivänä, jos kaikki tuotteet on merkitty varastossa oleviksi ja maksun vahvistaminen on tapahtunut;

• Viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään seuraavan ensimmäisen (1.) työpäivän alusta lähtien; 
• DPD-kuljetusyhtiön kautta perjantaina ennen klo 13.00 (kello kolmetoista) (CET) tehtyjä varastossa olevia tilauksia ei toimiteta lauantaina.

Toimitusajat voivat pidentyä: 

• Kun asiakas tilaa useita tuotteita samanaikaisesti ja kunkin tilatun tuotteen toimitusaika on erilainen, toimitusaikana pidetään pisintä toimitusaikaa. Koko tilaus valmistellaan, kun kaikki tilaukseen kuuluvat tuotteet ovat varastossa snowleaderilla;
• Aikana, jolloin toiminta on erityisen vilkasta, toimitusajat ilmoitetaan asiakkaalle myös verkkosivustolla tilauksen yhteydessä.

Snowleader pyrkii parhaansa mukaan varmistamaan, että tilatut tuotteet toimitetaan mahdollisimman pian valitun toimitustavan mukaisesti, edellyttäen että tuotteita on saatavilla ja että asiakas on suorittanut tilauksen maksun.

3.3. Toimituksen viivästyminen

Jos asiakas ei ole vastaanottanut tuotteita tilauksen yhteydessä ilmoitetussa tai yleisissä toimitusehdoissa mainitussa määräajassa tai jos kuljetusyhtiö on kadottanut paketin, hänen on ilmoitettava asiasta snowleaderille sähköpostitse (seuraavaan osoitteeseen: [email protected]) tai puhelimitse (seuraavaan maksuttomaan numeroon (paikallispuhelun hinta): 09.87.67.01.74) kymmenen (10) päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta sähköpostitse (mainitsemalla tilausnumeron).

Snowleader sitoutuu avustamaan asiakasta kuljetusyhtiöiden kanssa käytävissä asioissa.

4 § Tuotteiden virheellisyys

Asiakkaan on tarkastettava toimituksen yhteydessä ja kuljettajan läsnä ollessa pakettien sisältö, vaatimustenmukaisuus ja kunto. 

Mikäli asiakkaalla on minkäänlaisia epäilyksiä pakettinsa kunnosta tai sisällöstä, hänen on: 

• tarkistaa vastaanotettujen tuotteiden kunto ja merkitä toimitusluetteloon tarkat, päivämääräiset ja allekirjoitetut käsinkirjoitetut varaukset, jotka koskevat sekä määrää että laatua, ja pyytää toimittajaa allekirjoittamaan ne; ja 
• esittää kuljetusyhtiölle valituksen millä tahansa tavalla (kirjattu kirje, johon on liitetty vastaanottotodistus, antaa asiakkaalle todisteen valituksen vastaanottamisesta) kymmenen (10) työpäivän kuluessa vastaanottamisesta ja lähettää siitä kopio Snowleaderille. 

Edellä mainitun määräajan umpeuduttua tuote katsotaan asiakkaan hyväksymäksi, eikä asiakas voi enää vedota toimitusvirheeseen tai ilmeiseen vikaan. Toimitetun paketin tarkastus katsotaan suoritetuksi, eikä sitä voida enää kiistää, kun asiakas (tai kuka tahansa paketin vastaanottamiseen valtuutettu henkilö) on allekirjoittanut toimituskuitin ilman varauksia. Snowleaderin vastuuta ei voida missään tapauksessa kyseenalaistaa.

5 § Takuu ja vastuu

5.1. Myyntitakuu – Asiakaspalvelu

Asiakas saa ilmaiseksi kunkin tuotteen valmistajan myöntämän takuun. 

Menettely, jonka avulla snowleaderin asiakaspalvelu (jäljempänä ”SAV”) voi mahdollisesti korjata tuotteen takuun puitteissa, on seuraava:

1. Asiakas lähettää pyyntönsä snowleaderille yhteydenottolomakkeen kautta. Pyynnössä on oltava kuva kyseessä olevasta tuotteesta (vaikka vika ei olisikaan näkyvissä), tarkka kuvaus ilmenneestä ongelmasta sekä tilausnumero;
2. Snowleader lähettää sähköpostitse huoltopyyntölomakkeen (liite 2), joka on liitettävä tuotteen palautukseen;
3. Asiakas lähettää tuotteen yhdessä huoltopyyntölomakkeen ja ostolaskun kopion kanssa;
4. Saatuaan asiakkaan lähettämän paketin snowleader toimittaa kaikki vastaanotetut osat tuotteen valmistajalle;
5. Tuotteen valmistaja suorittaa tuotteelle yksityiskohtaisen tarkastuksen mahdollisen huoltopalvelun järjestämiseksi. Valmistaja varmistaa näin, että vika ei johdu tuotteen epänormaalista käytöstä;
6. Snowleader ilmoittaa asiakkaalle valmistajan tekemästä päätöksestä.

TÄRKEÄÄ: snowleader noudattaa huoltopalvelun yhteydessä valmistajan käytäntöjä. Jos valmistaja korjaa tai vaihtaa tuotteen, snowleader lähettää sen takaisin asiakkaalle; jos valmistaja lähettää snowleaderille hyvityslaskun, snowleader laatii hyvityslaskun ja lähettää sen asiakkaalle (eikä missään tapauksessa suorita rahallista hyvitystä).

Tiedoksi: huoltopyynnön arvioitu käsittelyaika on keskimäärin neljästä (4) kahdeksaan (8) viikkoon. Tämä aika voi pidentyä toimittajien käsittelyaikojen vuoksi. Ruuhka-aikoina arvioidut käsittelyajat pidentyvät keskimäärin neljällä (4) viikolla.

5.2. Piilevät viat

Kaikkiin Snowleaderin myytävänä oleviin tuotteisiin sovelletaan piilevien vikojen takuuta (siviililain 1641–1649 §). Takuun käyttämiseksi asiakas voi ottaa yhteyttä Snowleaderiin seuraavasti: 

• yhteydenottolomake;
• asiakaspalvelu – maksuton puhelinnumero (paikallispuhelun hinta): 09.87.67.01.74; tai
• postitse seuraavaan osoitteeseen: snowleader, 4 allée du Parmelan – 74370 Epagny Metz-Tessy.

Asiakas voi päättää vedota myydyn tavaran piilevien vikojen takuuseen siviililain 1641 §:n mukaisesti, ja tässä tapauksessa hän voi valita joko (i) palauttaa tuotteen ja saada ostohinnan takaisin tai (ii) pitää tuotteen ja saada osan ostohinnasta takaisin.

5.3. Vastuun rajoitus

Sivustolla tarjotut tuotteet ovat voimassa olevan ranskalaisen lainsäädännön ja standardien mukaisia. Asiakas on yksin vastuussa tuotteiden valinnasta, niiden säilyttämisestä ja käytöstä toimitushetkestä lähtien. 

Snowleader ei ole vastuussa seuraavista: 

• tuotteiden virheellisestä säilyttämisestä, käytöstä ja/tai asiakkaan mahdollisesti harjoittamasta intensiivisestä käytöstä; 
• kaikista välillisistä vahingoista, jotka saattavat aiheutua tuotteiden ostamisesta; 
• siitä, että toimitettu tuote ei vastaa täydellisesti tuotteiden mukana olevia valokuvia, kuvia ja kuvauksia, joilla ei ole sopimusperusteista arvoa;
• sivuston väärinkäytöstä tilausten tekemisen yhteydessä;
• sivuston palvelukatkoksista, ohjelmistovirheistä, sivustolla olevien tietojen epätarkkuuksista tai puutteista tai vahingoista, jotka johtuvat kolmannen osapuolen laittomasta tunkeutumisesta, jonka seurauksena sivustolla olevia tietoja on muutettu, sikäli kuin sivusto on ulkoisen palveluntarjoajan ylläpitämä; ja
• kaikista internetin käytöstä johtuvista haitoista tai vahingoista (tietojen tai tiedostojen menetys jne.), jotka eivät millään tavoin liity snowleaderin toteuttamiin toimenpiteisiin tai varotoimiin.

Snowleader-yhtiöllä on ainoastaan keinojen mukainen velvollisuus kaikissa vaiheissa, jotka liittyvät sivustolle pääsyyn, sivuston selailuun, lomakkeiden täyttämiseen, tilausten tekemiseen, tuotteiden toimittamiseen tai muihin palveluihin.

Myyntitakuut eivät kata seuraavia asioita: 

• tuotteiden epänormaali tai ohjeiden vastainen käyttö. Asiakkaan velvollisuutena on lukea huolellisesti tuotteiden mukana toimitettu valmistajan käyttöohje ja käyttää tuotteita ohjeiden mukaisesti. 
• viat ja niiden seuraukset, jotka johtuvat tuotteen käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä; ja
• ulkoisista syistä johtuvat viat ja niiden seuraukset.

6 § Immateriaalioikeudet

Kaikki sivustolla julkaistut tekstit, valokuvat, kommentit, teokset, kuvitukset ja kuvat ovat tekijänoikeuden, merkeiden ja/tai patenttien suojaamia ja ovat snowleaderin omaisuutta. Siksi niiden jäljentäminen, lataaminen, kopioiminen tai hyödyntäminen, edes osittain, kaupallisiin tarkoituksiin on ehdottomasti kiellettyä kaikkialla maailmassa ilman snowleaderin etukäteen antamaa lupaa.

Mitään näiden yleisten myyntiehtojen määräystä ei voida tulkita siten, että se merkitsisi snowleaderin omistamien merkkien tai yleisemmin immateriaalioikeuksien luovuttamista tai lisensointia.

7 § Henkilötietojen suojelu

Snowleaderin pyytämät tiedot ovat välttämättömiä asiakkaan tilauksen käsittelyä varten (tilausten käsittely ja toimitus, laskujen laatiminen). Jos näitä tietoja ei anneta, se voi heikentää asiakkaan pyytämän palvelun tai tuotteen toimittamista. Snowleader varmistaa tietojen luottamuksellisuuden ja turvallisuuden 27. huhtikuuta 2016 annetun yleisen tietosuoja-asetuksen nro 2016/679 (jäljempänä ”GDPR”) vaatimusten mukaisesti, 6. tammikuuta 1978 annetun lain nro 78-17 ”Tietotekniikka ja vapaudet” (sellaisena kuin se on muutettuna 20. kesäkuuta 2018 annetulla lailla nro 2018-493); sekä kaikkia henkilötietojen suojaa koskevia lakeja ja määräyksiä, joita sovelletaan näiden yleisten myyntiehtojen mukaisiin tietojenkäsittelytoimiin. Lue lisää Snowleaderin tietosuojakäytännöstä verkkosivustolla osoitteessa: https://www.snowleader.com/privacy.

Asiakkaan tilin luomisen tai muokkaamisen yhteydessä tekemän valinnan perusteella hän voi saada tietoa ja kaupallisia tarjouksia snowleaderilta sekä muilta tuotteita valmistavilta yrityksiltä. Asiakas voi milloin tahansa päättää, ettei hän enää halua vastaanottaa näitä tietoja ja kaupallisia tarjouksia snowleaderilta joko muuttamalla valintaansa verkkosivuston osiossa ”Oma tili” tai lähettämällä pyynnön sähköpostitse yhteydenottolomakkeen kautta.

Asiakkaan tiedot, jotka voivat sisältää henkilötietoja, voidaan välittää snowleaderin palveluntarjoajille ja yhteistyökumppaneille tilausten maksamista, tilausten toimittamista, sivuston turvallisuuden varmistamista, lakisääteisten ja sääntelyvelvoitteiden noudattamista sekä sivustolla asiakkaalle tarjottavien palvelujen parantamista ja räätälöintiä varten. Lisää tietoa asiakkaat voivat lukea verkkosivuston evästeitä käsittelevältä sivulta osoitteessa: https://www.snowleader.com/cookies.

Snowleader käsittelee asiakkaiden puhelinnumeroita yksinomaan tilausten seurantaa tai palautusta varten. Kuluttajalain L. 223-2 §:n mukaisesti, jota sovelletaan myös silloin, kun elinkeinonharjoittaja ei ota yhteyttä kerättyihin numeroihin, Snowleader ilmoittaa asiakkaalle tämän oikeudesta rekisteröityä puhelinmyynnin kieltolistalle verkkosivustolla www.bloctel.gouv.fr. Rekisteröityminen on maksutonta ja voimassa kolme (3) vuotta. Snowleader ei missään tapauksessa käytä asiakkaiden puhelinnumeroita uusasiakashankintaan tai myyntipuheluiden soittamiseen.

8 § Ylivoimainen este – Ennakoimaton tapahtuma

8.1 Ylivoimainen este

Snowleader pidättää itsellään oikeuden keskeyttää, lykätä tai muuttaa tilausten ja toimitusten toteuttamista, jos tapahtuu ylivoimainen este, sellaisena kuin se on määritelty siviililain 1218 §:ssä ja tulkittu hovioikeuksien ja kassaatiotuomioistuimen oikeuskäytännössä, ja sellaisena kuin se ilmenee käytännöistä tai oikeudellisesta opista ottaen huomioon ylivoimaisen esteen ilmenemishetkellä vallinneet taloudelliset ja yhteiskunnalliset olosuhteet.

Näiden yleisten myyntiehtojen mukaisesti seuraavia tapahtumia pidetään ylivoimaisina esteinä, ilman että tämä luettelo olisi tyhjentävä:

• työmarkkinakonfliktit tai ongelmat, jotka liittyvät konttien kuljetukseen ja/tai purkamiseen satamissa, kauppasaarto, liikenneväylien tukkeutuminen, koneviat, vetovoiman puute, keskeytykset, viivästykset tai puutteet maantie-, rautatie-, vesi- tai lentoliikenteessä, tuotteiden raaka-aineiden hankinnan vaikeudet tai mahdottomuus, kuljetusyritysten puute, poikkeukselliset sääolosuhteet, jotka tekevät kuljetusverkoston käytön mahdottomaksi, sekä yleislakko liikennealalla; ja
• sääilmiöt, tulvat, lakot, raaka-aineiden, energian, pakkausmateriaalien tai kuljetuskapasiteetin puute, työsulku, tulipalo, pakkaset, helleaalto, epidemia, pandemia …

Ylivoimaisen esteen sattuessa keskeytys koskee erityisesti toimitusaikoihin liittyviä velvoitteita niin kauan kuin ylivoimaisen esteen vaikutukset ja seuraukset jatkuvat. Tällaisissa olosuhteissa snowleaderille ei voida määrätä minkäänlaista taloudellista korvausrangaistusta.

Jos velvoitteiden täyttämisen estyminen on pysyvä, tilaukset mitätöityvät automaattisesti.

8.2 Ennakoimattomuus

Osapuolet sopivat nimenomaisesti, että siviililain 1195 §:ssä säädettyä ennakkoon arvioimattomien olosuhteiden perusteella tehtävää tarkistusta koskevaa säännöstöä on välttämättä sovellettava.

Mikäli vuoden aikana tapahtuu ennakoimaton olosuhteiden muutos, jonka vuoksi hyväksyttyjen tilausten toimittaminen tulisi snowleaderille kohtuuttoman kalliiksi, snowleader ja asiakas voivat sopia yhdessä uusista ehdoista.

9 § Muut säännökset

9.1 Alihankinta

Snowleader pidättää itsellään oikeuden ulkoistaa palvelut kokonaan tai osittain.

9.2 Mitättömyys

Mikäli jotkin yleisten myyntiehtojen määräykset eivät jostain syystä ole sovellettavissa, osapuolet ovat edelleen sidottuja yleisten myyntiehtojen muihin määräyksiin ja pyrkivät korjaamaan sovellettamattomat kohdat.

9.3 Luopuminen

Se, että jompikumpi osapuoli ei tietyllä hetkellä vedota mihinkään näiden yleisten myyntiehtojen määräyksiin, ei voi tulkita luopumiseksi oikeudesta vedota myöhemmin mihinkään kyseisistä määräyksistä. Mahdollinen luopuminen jostakin yleisten myyntiehtojen määräyksestä, joka on tehtävä kirjallisesti, ei merkitse luopumista muista määräyksistä.

9.4 Käännös

Myyntiehdot on laadittu ranskaksi, joka on osapuolia sitova kieli; mahdolliset käännökset eivät vaikuta niiden tulkintaan. 

5. LUKU – YKSITYISASIAKKAISIIN SOVELLETTAVAT ERITYISSÄÄNNÖKSET

10 § Peruuttamisoikeus

10.1 Peruuttamisoikeus

Kuluttajalain L.221-18 §:n ja sitä seuraavien pykälien mukaisesti yksityisasiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan ilman, että hänen tarvitsee perustella päätöstään.

Kuluttajansuojalain L.221-28 §:n mukaisesti peruuttamisoikeutta ei voida käyttää erityisesti seuraavissa tapauksissa: 

• tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
• tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan pyytämien vaatimusten mukaisesti tai jotka on selvästi räätälöity (mukaan lukien: rei'itetyt ja varustetut sukset, kuluttajan varusteiden mittojen mukaan leikatut nousunahkat, lämpömuovattavat sukset jne.); ja
• Tuotteet, joiden asiakas on avannut pakkauksen toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveydensuojelusyistä.
• Henkilökohtaiset suojavarusteet – ns. EPI – (turvallisuusvarusteet, joihin sovelletaan henkilökohtaisia suojavarusteita koskevaa lainsäädäntöä ja joihin kuuluvat erityisesti kiipeilyvaljaat, sulkurenkaat, laskeutumislaitteet, kiilat, köydet, hihnat sekä kaikki kiipeilyyn ja vuorikiipeilyyn tarvittavat turva- ja varmistusvälineet) avattuna, jos niissä on laite, jonka ansiosta niitä voi kokeilla mutta ei käyttää (sinetöity etiketti tai vastaava laite).

10.2 Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan yksityisasiakkaan on ilmoitettava snowleaderille päätöksestään peruuttaa kauppa viimeistään kuudenkymmenen (60) päivän kuluessa tuotteiden toimituspäivää seuraavasta päivästä lähtien seuraavilla tavoilla: 

• yhteydenottolomake;
• chat verkossa;
• Asiakaspalvelu puhelimitse: Ilmainen puhelinnumero (paikallispuhelun hinta): 09.87.67.01.74; 
• Sähköpostitse lähettämällä Peruutuslomake seuraavaan osoitteeseen: [email protected].

10.3. Palautusmenettely

Käyttänytään peruuttamisoikeuttaan yksityisasiakas palauttaa tai luovuttaa omalla kustannuksellaan (alla lueteltujen tapausten mukaisesti) tuotteet snowleaderille tai tämän nimeämälle henkilölle viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun hän on ilmoittanut peruutuspäätöksestään. 

Tuotteiden palauttamiseksi yksityisasiakkaan on noudatettava seuraavia ohjeita: 

1. Yksityisasiakas kirjautuu asiakastililleen ”Omat tilaukset” -osiossa ja valitsee sen tilauksen, jota palautuspyyntö koskee. Jos tilaus täyttää edellä mainitut palautusmääräajat, näkyvissä on ”Tee palautus” -painike, jonka kautta yksityisasiakas pääsee palautusten hallintamoduuliin syöttämään palautuspyyntönsä.

2. Yksityisasiakas valitsee painikkeen ”Tee palautus” ja siirtyy sivulle, jolla näkyvät kaikki tilauksen tuotteet. Yksityisasiakkaan on valittava ruudut niiden tuotteiden kohdalla, jotka hän haluaa palauttaa, ja ilmoitettava palautettavien tuotteiden määrä sekä kunto. 

3. Yksityisasiakas valitsee tuotteiden maksutavan. 

4. Kun yksityisasiakkaan palautuspyyntö on hyväksytty, hän saa automaattisesti sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan palautuspyyntö.

5. Yksityisasiakkaan on ehdottomasti liitettävä palautuspakettiin:

• Palautettavat tuotteet: Tuote on ehdottomasti palautettava uutena, asianmukaisesti suojattuna, vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa, mukana kaikki mahdolliset tarvikkeet, käyttöohjeet ja ostoksen yhteydessä toimitetut asiakirjat sekä kampanjan yhteydessä tarjotut tuotteet.
• Jos paketti palautetaan, yksityisasiakkaan on palautettava paketti kokonaisuudessaan. Paketin yksittäisiä osia ei voi palauttaa.
• Toimitettuja tuotteita ei saa olla käytetty enempää kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden arvioimiseksi. Yksityisasiakkaan velvollisuutena on poistaa kaikki käytön jäljet, jos hän on testannut tuotteita. 
• ”Palautuslomake”, jonka yksityisasiakas saa joko (i) edellä mainitun palautuspyynnön vahvistussähköpostissa olevan latauslinkin kautta tai (ii) lataamalla sen ”asiakasalueelta”, ”Asiakastilan” osiossa ”palautuksen tiedot”, jonka yksityisasiakas on täyttänyt. ”Palautuslomake” on liitettävä pakettiin palautettavien tuotteiden mukana. 
• ”Palautustarra”, jonka yksityisasiakas saa joko (i) edellä mainitun palautuspyyntöä koskevan vahvistussähköpostin sisältämän latauslinkin kautta tai (ii) lataamalla sen ”asiakasalueelta”, kohdassa ”palautuksen tiedot”, jonka yksityisasiakas on täyttänyt. ”Palautustarra” on kiinnitettävä suoraan palautuspakettiin, joka lähetetään snowleaderin logistiikkakeskukseen seuraavaan osoitteeseen: 235 rue Guynemer, 38420 Le Versoud. 
• Tilauksen mukana toimitettu valmistelulomake.

6. Yksityisasiakas palauttaa paketin: yksityisasiakkaalle ilmoitetaan seuraavat tiedot:

• Yksityisasiakkaat, jotka ovat saaneet ennakkomaksetun ”Mondial Relay” -palautustarran, voivat jättää pakettinsa noutopisteeseen; 
• Postimaksullisia palautuksia ei hyväksytä.

Palautuksesta vastaa täysin yksityisasiakas, ja kaikki tuotteiden palautukseen liittyvät riskit (vaurioituminen, varkaus, rikkoutuminen jne.) ovat yksityisasiakkaan vastuulla. 

11 § Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu

Kaikkiin snowleaderin myytävänä oleviin tuotteisiin sovelletaan kuluttajansuojalain artikloissa L.217-3–L.217-7 säädettyä lakisääteistä vaatimustenmukaisuustakuuta.

Lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun toteuttamiseksi asiakkaan on otettava yhteyttä snowleaderiin seuraavilla tavoilla: 

• yhteydenottolomake;
• asiakaspalvelu – maksuton puhelinnumero (paikallispuhelun hinta): 09.87.67.01.74; tai
• postitse (tai kirjattuna kirjeenä, johon liitetään vastaanottotodistus, jos asiakas haluaa säilyttää todisteen lakisääteisen takuun täytäntöönpanosta) seuraavaan osoitteeseen: Snowleader, 4 allée du Parmelan – 74370 Epagny Metz-Tessy.

Lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun puitteissa asiakkaalla on seuraavat oikeudet: 

• sillä on kaksi (2) vuotta aikaa tavaran luovuttamisesta lukien ryhtyä oikeustoimiin snowleaderia vastaan; ja
• voi valita, korjataanko tuote vai vaihdetaanko se uuteen. 

Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu on voimassa riippumatta siitä, onko tuotteella mahdollisesti kaupallista takuuta. 

12 § Sovellettava laki – Toimivaltainen tuomioistuin

Näitä yleisiä myyntiehtoja sovelletaan, pannaan täytäntöön ja tulkitaan Ranskan lainsäädännön mukaisesti.

Mikäli näiden yleisten myyntiehtojen täytäntöönpanosta tai tulkinnasta aiheutuu vaikeuksia, osapuolet sitoutuvat riitatapauksissa pyrkimään ensisijaisesti sovinnolliseen ratkaisuun ennen oikeustoimien aloittamista. 

Snowleader tarjoaa asiakkailleen seuraavat keinot asiakaspalveluun ottamiseksi yhteyttä:

• yhteydenottolomake.
• ilmainen puhelinnumero (paikallispuhelun hintaan), johon voi soittaa, jos on kysyttävää tai valitettavaa meneillään olevasta tai aiemmasta tilauksesta: 09.87.67.01.74.
• Yleisiä tietoja tai myyntiä edeltäviä kysymyksiä varten on tarjolla maksullinen puhelinnumero niille, jotka eivät ole vielä tehneet tilausta: 08.20.42.03.74.
• Sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: [email protected].

Snowleaderin asiakaspalvelijat ovat tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 9 (yhdeksän) – 18 (kahdeksantoista) Ranskan paikallista aikaa (GMT+1).

Koodin kuluttajalain riitojen sovinnollista ratkaisua koskevien säännösten mukaisesti snowleader on liittynyt Conciliateurs de Justice -kuluttajariitojen sovittelukeskuksen (C2MC) verkkokaupan sovittelupalveluun, jonka yhteystiedot ovat seuraavat: 49 rue de Ponthieu, 75008 Pariisi - [email protected] - 01.89.47.00.14.

Jos snowleaderin asiakaspalvelun kanssa ei päästä sovinnolliseen ratkaisuun tai jos asiakaspalvelu ei vastaa kohtuullisessa ajassa, yksityisasiakas voi viedä riidan sovitteluun. Lisätietoja sovittelijan puoleen kääntymisestä saat, klikkaa tästä.

Jos asiaa ei saada sovittua, riita viedään toimivaltaisten tuomioistuinten käsiteltäväksi, ja yksityisasiakas voi viedä asian joko snowleaderin pääkonttorin sijaintipaikan tuomioistuimeen tai sen tuomioistuimen käsiteltäväksi, jonka alueella hän asui sopimuksen tekohetkellä tai vahingon syntymishetkellä.

6. LUKU – AMMATTIMAISIA ASIAKKAITA KOSKEVAT ERITYISSÄÄNNÖKSET

13 § Sovellettava laki – Toimivaltainen tuomioistuin

Näitä yleisiä myyntiehtoja sovelletaan, pannaan täytäntöön ja tulkitaan Ranskan lainsäädännön mukaisesti.

Mikäli näiden yleisten myyntiehtojen täytäntöönpanosta tai tulkinnasta aiheutuu vaikeuksia, osapuolet sitoutuvat etsimään yhdessä, vilpittömässä mielessä ja keskinäisen yhteistyön hengessä sovinnollista ratkaisua riita-asiaan. 

Snowleader tarjoaa asiakkailleen seuraavat keinot asiakaspalveluun ottamiseksi yhteyttä:

• yhteydenottolomake.
• ilmainen puhelinnumero (paikallispuhelun hintaan), johon voi soittaa, jos on kysyttävää tai valitettavaa meneillään olevasta tai aiemmasta tilauksesta: 09.87.67.01.74.
• Yleisiä tietoja tai myyntiä edeltäviä kysymyksiä varten on tarjolla maksullinen puhelinnumero niille, jotka eivät ole vielä tehneet tilausta: 08.20.42.03.74.
• Sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: [email protected]

Mikäli asiaa ei saada sovittua snowleaderin asiakaspalvelun kanssa, kaikki osapuolten väliset riidat tai erimielisyydet, jotka liittyvät tilauksen tekemiseen näiden yleisten myyntiehtojen mukaisesti tai johtuvat siitä, käsitellään Annecyn kauppatuomioistuimessa, myös kiireellisissä menettelyissä, tai jos vastaajia on useita tai jos asiassa on mukana kolmas osapuoli.

LIITE 1 – HUOLTOPYYNTÖLOMAKE

3.3. Ohjelman peruuttaminen / muuttaminen

Kanta-asiakasohjelman väärinkäyttö tai petollinen käyttö, snowleaderin etuja vahingoittava käyttäytyminen tai asiakkaan tai asiakkaan puolesta toimivan kolmannen osapuolen toimittamien tietojen väärentäminen johtaa automaattisesti kyseisen asiakkaan poistamiseen ohjelmasta, kanta-asiakaspisteiden (€) ja/tai asiakkaan saamien etujen mitätöimiseen ilman korvausta tai ennakkoilmoitusta.

Mikäli kanta-asiakasohjelma lopetetaan lopullisesti tai kanta-asiakastasoja muutetaan, asiakkaille ilmoitetaan asiasta postitse tai sähköpostitse. Asiakas ei voi vaatia snowleaderilta korvausta tai hyvitystä. Snowleader pidättää oikeuden poistaa kaikki kanta-asiakaspisteet ja edut ilman korvausta.

3.4. Vastuurajoitus

Snowleader ei ole vastuussa snowleaderin kanta-asiakasohjelmiin liittyvien mahdollisten virheiden ja/tai toimintahäiriöiden suorista tai epäsuorista seurauksista, riippumatta niiden syystä. Snowleader sitoutuu kuitenkin tekemään parhaansa varmistaakseen, että kertyneet pisteet säilyvät ongelmatilanteessa. Jos kertyneiden kanta-asiakaspisteiden saldo (€) kiistetään, ainoastaan snowleaderin tietokantaan tallennetut tiedot ovat päteviä.

LIITE 3 – BLOGI, SPONSOROINTI, KILPAILUT

Tässä liitteessä määritellään snowleader-blogin käyttöehdot sekä snowleaderin järjestämän suositteluohjelman ja kilpailujen toiminta ja niihin liittyvät edut.

1. ARTIKLA BLOGI

Snowleaderilla on blogi, johon pääsee seuraavasta osoitteesta: https://blog.snowleader.com/. 

Sivuston kävijät voivat julkaista sivustolla kommentteja. Kommenttien kirjoittajat ovat vastuussa niiden sisällöstä, ja kommentteihin sovelletaan moderointisääntöjä. Snowleader pidättää oikeuden kerätä ja käsitellä näihin kommentteihin liittyviä henkilötietoja.

2 § SPONSOROINTI

Snowleader tarjoaa suositteluohjelman, jonka avulla asiakkaat voivat suositella snowleaderia tuttavilleen.

Suositteluohjelman avulla snowleaderin asiakas voi kutsua ystäviään sähköpostitse luomaan tilin sivustolle ja tekemään tilauksen, samalla kun hän itse saa etuja lahjakorttien muodossa.

Kummi voi kutsua niin monta ystävää kuin haluaa, edellyttäen, että nämä eivät ole vielä tehneet ostoksia snowleaderissa. 

Jokaisesta suositellun henkilön ensimmäisestä tilauksesta suosittelija saa 10 € (kymmenen euroa) kanta-asiakaspisteinä 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa kyseisen tilauksen lähettämisestä.

Kun suosittelija on lähettänyt kutsun, suositeltu saa välittömästi 10 €:n (kymmenen euron) arvoisen lahjakorttikoodin. Koodi on voimassa vähintään 50 € (viisikymmentä euroa) suuruisessa tilauksessa ainoastaan sillä tilillä, johon on annettu suosittelijan ilmoittama sähköpostiosoite. Koodi on voimassa neljä (4) kuukautta sen vastaanottamisesta.

3 § KILPAILUT

Kaikkiin snowleaderin ja/tai sen yhteistyökumppaneiden järjestämiin kilpailuihin sovelletaan kyseisen kilpailun sääntöjä, jotka ovat saatavilla kunkin kilpailun omilla sivuilla.